Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2025

1. Comment retourner un produit ?

Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour cela, contactez notre service client par e-mail à :
📩 contact@toega.store
en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

1.1. Conditions du retour

✅ État du produit :
Le produit doit être neuf, non porté, non lavé et retourné dans son emballage d’origine.
C’est essentiel pour que l’article puisse être remis en stock et revendu.

👣 Essai de la taille :
Vous pouvez essayer vos TOEGA™ brièvement pour vérifier la taille dès réception.
Toute utilisation prolongée (marche extérieure, entraînement, lavage, etc.) rendra le produit inéligible au remboursement.

Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la bonne réception du retour.

1.2. Processus de remboursement

Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement complet du produit sur votre moyen de paiement initial (Shopify Payments, carte bancaire, etc.) sous quelques jours ouvrés.

Le remboursement ne comprend pas les frais de livraison initiaux, et les frais de retour restent à la charge du client.

2. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre établissement bancaire (certains mettent quelques jours à afficher le remboursement).

  3. Si le remboursement n’apparaît toujours pas après 10 jours, contactez-nous à :
    📧 contact@toega.store

Nous répondrons sous 24 à 48h.

3. Échanges

3.1. Conditions d’échange

Les TOEGA™ ne peuvent être échangées que si elles sont non portées et dans leur état d’origine.
Si la taille ne vous convient pas, nous vous proposerons un échange (sous réserve de disponibilité du stock).

Les frais de retour restent à la charge du client.

3.2. Processus d’échange

📩 Envoyez un e-mail à contact@toega.store
en indiquant la taille reçue et la taille souhaitée.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

4. Articles reçus en cadeau

Si vous avez reçu un article TOEGA™ en cadeau, deux cas possibles :

🎁 Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un bon cadeau équivalent après validation du retour.
📦 Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial, qui sera informé du retour.

5. Expédition des retours

5.1. Étapes de retour

  1. Contactez le Service Après-Vente TOEGA :
    📩 contact@toega.store

  2. Attendez la confirmation et l’adresse de retour.

  3. Préparez le colis dans son emballage d’origine et expédiez-le via Colissimo ou tout transporteur de votre choix.

📌 Frais de retour : à la charge du client.
📦 Adresse de retour : (communiquée par e-mail selon votre commande).

6. Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un produit endommagé ou une erreur de taille non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à :
📩 contact@toega.store

Les frais de retour sont à la charge du client.